Доставка

Мы заботимся о том, чтобы каждый заказ был доставлен быстро, бережно и безопасно. Доступные способы получения, ориентировочные сроки и стоимость доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа с учетом выбранной страны, региона, населенного пункта, состава заказа и условий перевозчика.

Доставка по Москве и Московской области

Доставка заказов по Москве и Московской области осуществляется курьерской службой.

Доступные даты, интервалы и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа. Перед приездом курьер свяжется с вами по номеру телефона, указанному в заказе.

При получении вы сможете проверить внешний вид товара, целостность упаковки и комплектность заказа.

Оплатить заказ можно онлайн на сайте или наличными курьеру, если такой способ оплаты доступен для выбранного адреса и способа доставки.

Доставка по России

Мы доставляем заказы в регионы Российской Федерации с помощью транспортных и курьерских служб, доступных для выбранного населенного пункта.

Чтобы узнать возможные варианты доставки, укажите город или населенный пункт при оформлении заказа. Система автоматически покажет доступных перевозчиков, ориентировочные сроки и стоимость доставки.

В зависимости от региона заказ может быть доставлен

• курьером по указанному адресу;
• в пункт выдачи заказов;
• в отделение или терминал транспортной компании.

Доступные способы получения зависят от населенного пункта, габаритов заказа и условий конкретной службы доставки.

Доставка в страны СНГ

Доставка также может быть доступна в Беларусь, Казахстан, Армению, Кыргызстан и другие страны СНГ, обслуживаемые подключенными к сайту транспортными и курьерскими службами.

Для проверки возможности доставки укажите страну, город и полный адрес при оформлении заказа. Система автоматически предложит доступные для выбранного направления способы получения, перевозчиков, ориентировочные сроки и стоимость доставки.

Перечень доступных стран, городов и транспортных служб может изменяться. Если для выбранного направления варианты доставки не отображаются, значит в данный момент автоматическое оформление доставки по этому адресу недоступно. В таком случае вы можете обратиться в нашу службу поддержки для уточнения возможных вариантов отправки.

При международной доставке сроки могут зависеть не только от работы перевозчика, но и от прохождения таможенных процедур в стране назначения.

В отдельных случаях при получении заказа могут взиматься таможенные платежи, налоги, сборы или иные обязательные платежи, предусмотренные законодательством страны получателя. Такие платежи, если они возникают, оплачиваются получателем самостоятельно и не входят в стоимость товара и доставки, указанную на сайте.

Самовывоз

При наличии доступного пункта самовывоза соответствующий способ получения отображается при оформлении заказа.

После подготовки заказа мы сообщим, когда его можно забрать. Не приезжайте за заказом до получения подтверждения о готовности.

При получении необходимо назвать номер заказа и данные получателя. В отдельных случаях сотрудник пункта выдачи может попросить предъявить документ, подтверждающий личность.

Срок хранения заказа и режим работы пункта самовывоза отображаются при оформлении или сообщаются после подтверждения заказа.

Сроки доставки

Ориентировочный срок доставки рассчитывается автоматически и отображается при оформлении заказа.

Срок зависит от

• страны и населенного пункта получателя;
• наличия товара и времени его подготовки;
• выбранного способа доставки;
• графика работы перевозчика;
• габаритов и состава заказа;
• праздничных, выходных и предпраздничных дней;
• погодных условий и иных обстоятельств, влияющих на перевозку;
• прохождения таможенных процедур при международной доставке.

Указанный срок является ориентировочным и начинает исчисляться после подтверждения и подготовки заказа к отправке.

После передачи отправления перевозчику дальнейшие сроки зависят от работы выбранной транспортной или курьерской службы.

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и отображается до его подтверждения и оплаты.

При расчете могут учитываться

• страна, регион и адрес получателя;
• выбранная служба доставки;
• способ получения заказа;
• вес и габариты отправления;
• количество товаров;
• необходимость дополнительной упаковки;
• действующие тарифы перевозчика.

Окончательная стоимость доставки указывается при оформлении заказа. Мы не добавляем скрытых платежей к стоимости, отображаемой на сайте.

Таможенные пошлины, налоги и сборы, которые могут возникнуть при доставке за пределы Российской Федерации, не входят в рассчитанную на сайте стоимость и оплачиваются получателем отдельно.

Подготовка и упаковка заказа

Перед отправкой мы проверяем комплектность заказа и уделяем особое внимание надежной упаковке.

Товар может быть дополнительно защищен транспортировочной упаковкой, чтобы снизить риск повреждений во время перевозки.

Внешний вид транспортировочной упаковки может отличаться от изображения товара на сайте и не является частью его потребительской упаковки.

Отслеживание заказа

После передачи заказа перевозчику вы получите информацию об отправлении, если выбранная служба доставки поддерживает отслеживание.

Уведомление может содержать номер отправления, ссылку для отслеживания или информацию о текущем статусе доставки.

Обновление статуса на стороне перевозчика может происходить с задержкой после фактической передачи заказа.

Получение и проверка заказа

При получении обязательно осмотрите отправление до подтверждения его получения.

Проверьте

• целостность внешней и заводской упаковки;
• отсутствие следов вскрытия, намокания или сильных повреждений;
• соответствие количества полученных мест;
• комплектность заказа;
• соответствие полученного товара оформленному заказу;
• отсутствие видимых повреждений товара.

Не выбрасывайте упаковку и документы до завершения проверки.

Если упаковка повреждена, вскрыта или имеет явные следы ненадлежащей перевозки, зафиксируйте повреждения фото или видео в присутствии представителя службы доставки. Попросите сотрудника перевозчика составить акт о повреждении или расхождении и свяжитесь с нашей службой поддержки.

Подписание документов о получении без замечаний может означать, что заказ получен в надлежащем внешнем состоянии и заявленном количестве.

Изменение адреса, получателя или даты доставки

До передачи заказа перевозчику вы можете обратиться в службу поддержки для изменения адреса, контактных данных получателя или желаемой даты доставки.

После передачи отправления возможность внесения изменений зависит от правил выбранной транспортной службы.

Изменение адреса или перенаправление заказа может повлиять на срок и стоимость доставки. Дополнительные расходы, возникшие по инициативе покупателя, могут оплачиваться отдельно.

Если получить заказ не удалось

Убедитесь, что номер телефона получателя указан правильно и доступен для связи.

Если курьер не сможет связаться с получателем или передать заказ по указанному адресу, отправление может быть перенесено, возвращено в пункт выдачи или отправлено обратно продавцу — в зависимости от правил перевозчика.

Повторная доставка, перенаправление или повторная отправка заказа могут оплачиваться отдельно.

Если заказ поступил в пункт выдачи, его необходимо забрать в течение установленного срока хранения. После окончания срока хранения перевозчик может вернуть отправление продавцу.

Отказ от заказа и возврат стоимости доставки

Если покупатель отказывается от товара надлежащего качества после его отправки или доставки, стоимость уже оказанных логистических услуг возврату не подлежит.

Если товар и доставка были оплачены одним платежом на сайте, при возврате они учитываются отдельно. Покупателю возвращается стоимость возвращенного товара, а стоимость фактически оказанной доставки не возвращается.

Если заказ не был получен по причинам, зависящим от покупателя, расходы на первоначальную доставку, возврат отправления продавцу и повторную отправку могут быть удержаны или оплачиваться отдельно в случаях, предусмотренных законодательством и условиями перевозчика.

Для товаров ненадлежащего качества и иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, возврат расходов производится в установленном законом порядке.

Важная информация

Пожалуйста, внимательно проверяйте страну, населенный пункт, адрес, индекс, имя получателя и номер телефона перед подтверждением заказа.

Покупатель несет ответственность за достоверность данных, указанных при оформлении. Ошибки в адресе или контактных данных могут привести к задержке, возврату отправления или дополнительным расходам.

Доставка осуществляется только в те страны, регионы и населенные пункты, для которых на этапе оформления заказа доступен хотя бы один способ доставки.

Мы оставляем за собой право связаться с покупателем для подтверждения адреса, способа доставки и других деталей заказа.