Покупателю

Гарантия

Мы продаем оригинальные товары и внимательно относимся к качеству представленного ассортимента. На товары распространяется гарантия изготовителя либо продавца в соответствии с условиями конкретного бренда и требованиями законодательства Российской Федерации.

Точный срок гарантии указан в карточке каждого товара на нашем сайте. Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с этой информацией.

Срок гарантии

Гарантийный срок зависит от бренда, категории, модели и условий изготовителя. Актуальный срок гарантии отображается в карточке выбранного товара.

Если иное не предусмотрено условиями продажи или изготовителя, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если дату передачи установить невозможно, срок может исчисляться со дня изготовления товара в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Документом, подтверждающим дату покупки, может служить кассовый чек, электронный чек, номер заказа либо иной документ, позволяющий подтвердить приобретение товара в нашем интернет-магазине.

Отсутствие бумажного кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если факт покупки можно подтвердить другим способом.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на производственные недостатки товара, возникшие до его передачи покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента.

В зависимости от особенностей товара к производственным недостаткам могут относиться:

дефекты материалов;
недостатки изготовления или сборки;
неисправности колес, ручек, замков, молний и другой фурнитуры, возникшие по производственной причине;
нарушение целостности швов или креплений, не связанное с перегрузкой и неправильной эксплуатацией;
другие недостатки, признанные производственными по результатам проверки качества.

Наличие гарантийного случая определяется после осмотра товара и, при необходимости, проведения проверки качества или экспертизы.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствие:

естественного износа при эксплуатации;
потертостей, царапин, загрязнений и других изменений внешнего вида, не влияющих на функциональность товара;
механических повреждений, ударов, падений, проколов, порезов или давления;
перегрузки чемодана, сумки или рюкзака сверх допустимой нагрузки;
неправильного использования, хранения, ухода или транспортировки;
воздействия воды, огня, химических веществ, высоких или низких температур;
деформации, вызванной размещением внутри неподходящих по размеру или тяжелых предметов;
повреждений, причиненных авиакомпанией, аэропортовой, транспортной, курьерской или иной сторонней службой;
самостоятельного ремонта, разборки или изменения конструкции;
ремонта в неуполномоченной мастерской;
использования товара не по назначению;
действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Естественный износ колес, защитных элементов, покрытий, ручек, молний и других деталей, возникающий в процессе нормальной эксплуатации, не считается производственным недостатком.

Повреждение багажа при перевозке

Если чемодан, сумка или другой товар были повреждены авиакомпанией, аэропортом, транспортной компанией или иной службой во время перевозки, такое повреждение, как правило, не относится к производственной гарантии.

Рекомендуем осмотреть багаж сразу после его получения. При обнаружении повреждений необходимо до выхода из зоны получения багажа обратиться к представителю перевозчика и оформить акт о повреждении.

Также желательно сохранить

багажную бирку;
посадочный талон или транспортные документы;
акт перевозчика;
фотографии повреждений;
документы, подтверждающие стоимость товара.

Порядок и сроки предъявления требований перевозчику определяются его правилами и применимым законодательством.

Как обратиться по гарантии

При обнаружении предполагаемого производственного недостатка свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите:

номер заказа;
наименование и артикул товара;
дату покупки;
подробное описание недостатка;
обстоятельства, при которых он был обнаружен;
фотографии или видео товара и поврежденного участка;
контактные данные для обратной связи.

После получения обращения специалист сообщит дальнейший порядок действий и, при необходимости, организует передачу товара на осмотр или проверку качества.

Не отправляйте товар самостоятельно без предварительного согласования адреса и способа передачи.

Передача товара на проверку

Товар должен быть передан в чистом виде, без посторонних предметов внутри и, по возможности, со всеми комплектующими, относящимися к заявленному недостатку.

Оригинальная транспортировочная упаковка может упростить безопасную пересылку, однако ее отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обоснованного гарантийного требования.

Перед передачей товара рекомендуем самостоятельно сфотографировать

общий внешний вид;
заявленный недостаток;
серийный номер, бирку или маркировку;
комплектацию товара.

При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в такой проверке в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Проверка качества и экспертиза

Проверка качества проводится для определения характера недостатка и причины его возникновения.

Если между покупателем и продавцом возникает спор о причинах появления недостатка, в течение гарантийного срока экспертиза проводится за счет продавца в предусмотренных законом случаях. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее заключение в установленном порядке.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец или изготовитель не отвечает, покупателю может быть предложено возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законодательством.

Решение по гарантийному обращению

Если недостаток будет признан производственным, требования покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями гарантии.

В зависимости от обстоятельств и характера недостатка может быть произведено:

безвозмездное устранение недостатка;
замена товара;
соразмерное уменьшение покупной цены;
возврат денежных средств;
иное предусмотренное законом урегулирование.

Конкретный способ урегулирования определяется с учетом требований покупателя, результатов проверки качества, особенностей товара и положений действующего законодательства.

Сроки рассмотрения и ремонта

Срок рассмотрения обращения зависит от заявленного требования и необходимости проведения проверки качества или экспертизы.

Если товар передается на гарантийный ремонт, срок устранения недостатков определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласованный в письменной форме срок ремонта не может превышать установленный законом максимальный срок.

Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не мог использоваться из-за устранения недостатка.

При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново со дня его передачи покупателю, если иное не предусмотрено законом или условиями гарантии.

Расходы на передачу товара

Порядок передачи товара и компенсации связанных с этим расходов зависит от характера недостатка, места нахождения покупателя и результатов проверки качества.

До отправки товара обязательно согласуйте со службой поддержки перевозчика, адрес, способ упаковки и порядок оплаты доставки.

Если недостаток будет признан производственным, необходимые расходы рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Если гарантийный случай не подтвердится, расходы на доставку, возврат и диагностику могут быть возложены на покупателя в предусмотренных законом случаях.

Обращения покупателей из других стран

Покупатели из Беларуси, Казахстана, Армении, Кыргызстана и других стран могут обратиться в нашу службу поддержки по вопросам гарантии на товар, приобретенный в нашем интернет-магазине.

Порядок передачи товара, доступность обслуживания в стране покупателя и расходы на международную перевозку согласовываются индивидуально до отправки товара.

Возможность обращения в местный авторизованный сервисный центр зависит от политики изготовителя и наличия такого центра в соответствующей стране.

Не передавайте товар в стороннюю мастерскую до согласования с нами или изготовителем, поскольку несанкционированный ремонт может повлиять на возможность гарантийного обслуживания.

Гарантия изготовителя

Для отдельных товаров гарантийное обслуживание может осуществляться авторизованными сервисными центрами изготовителя.

Информация о доступных сервисных центрах, необходимых документах и порядке обращения предоставляется службой поддержки либо размещается на официальном сайте соответствующего бренда.

Перед обращением непосредственно в сервисный центр рекомендуем уточнить, обслуживает ли он конкретную категорию и модель товара.

Важная информация

Гарантия не ограничивает права покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

Условия гарантии могут различаться в зависимости от бренда, модели и категории товара. Точный гарантийный срок всегда указывается в карточке товара.

Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать товар до завершения рассмотрения гарантийного обращения.

Сохраняйте электронный чек, номер заказа, бирки, гарантийные документы и иную информацию о покупке.

При возникновении вопросов свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы поможем определить порядок обращения и предоставим необходимую информацию.